AB货陷阱

家住运河区一建小区的货陷林栋前不久给妈妈买了一个智能保温杯，没想到竟然遭遇了AB货陷阱。货陷至今，货陷他的货陷烦心事还没解决，看着家里那款智能保温杯，货陷他心里说不出的货陷烦。

所谓AB货，货陷就是货陷商家用正品A货做宣传，实际发货却是货陷做工劣质、功能缩水的货陷B货，以次充好欺骗消费者，货陷或者同一店铺、货陷同一链接、货陷同一价格，货陷商家按不同地方分档次发货。货陷

买智能保温杯遭遇AB货

为了给妈妈买保温杯，林栋在电商平台找了很久，选中一家评分4.9分、销量超5万的店铺。详情页里介绍的十分详细：杯身是磨砂质感，标注316医用级不锈钢内胆、24小时长效保温、智能数显水温、蓝牙连接App提醒饮水，还承诺食品级密封胶圈、摔落不漏水，活动价仅99元。

看着评论里好评如潮，林栋没多想就直接下单了。

3天后保温杯送达。林栋下班回家后第一时间拆开包裹，刚拿出杯子就心里一沉。外包装盒没有破损，但里面的保温杯和商家宣传图判若两样：宣传的杯身磨砂细腻无瑕疵，手里的杯子杯身有多处细小划痕，边角还有毛刺；商家logo刻印模糊歪斜，边缘甚至有掉漆痕迹；杯盖处的智能显温屏，看着就很廉价，按一下才勉强亮起，数字闪烁不定。

林栋没着急找客服，而是一步步测试产品功能。他按照说明书指引，下载对应App想要连接蓝牙，可反复操作，手机始终搜不到保温杯设备。

随后，他将开水倒入保温杯后拧紧杯盖，特意记录时间，原本承诺24小时保温，结果仅6小时水温就降到35℃。他又轻轻倒置杯子，刚倾斜30度，杯口就开始漏水。

越测试越生气，林栋确定自己遭遇了AB货陷阱。

他立刻拍下商品瑕疵、功能测试全程视频，截图商家宣传页面，找到店铺客服沟通。没想到商家拒不承认自己用A货宣传，发的是B货，而且拒绝给林栋任何赔偿。

无奈之下，林栋直接在电商平台发起售后投诉，明确填写“商家售卖AB货、虚假宣传、消费欺诈”，并上传全部证据，申请平台介入处理。

林栋也想以自己的经历提醒所有消费者：遇到AB货情况千万别妥协，更不要自认倒霉接受简单退货。第一步保留完整证据，从商品宣传到收货测试全程留痕；第二步依法理性维权，明确告知商家欺诈行为的法律后果；第三步及时寻求第三方帮助，通过平台投诉、12315线上或线下投诉维权，用法律武器守住自身合法权益。

网购化妆品收到“两个版本”

27岁的张萌在运河区一家企业工作。最近的一次网购经历，让她第一次真切撞上了电商圈热炒的AB货潜规则。

同一家店铺、同一个商品链接、同一时间下单，她寄到市区给自己的护肤品，和寄给盐山老家母亲的那套护肤品，外包装毫无差别，内里品质却天差地别。

事情发生在今年4月。

张萌在一个直播间看中一套主打抗皱修护的护肤套装，主播现场展示的样品质地细腻、包装精美，到手价不到300元。

她想着自己日常护肤用刚好，一辈子勤俭持家的母亲还从没舍得用过成套护肤品，便在同一个链接里接连下了两单，一单寄到自己单位，一单直接发回盐山老家。

3天后，两个包裹几乎同时送达。张萌发现，寄到市区的自用款包装紧实、印刷清晰，水乳质地温和滋润，上脸不闷不刺激，防伪码查验正规，是符合宣传的合格货品；而寄往老家的同款套装，塑封松垮、字体模糊，爽肤水质地浑浊，乳液稀薄如水，推开还有明显颗粒感，母亲仅使用一次就出现脸部泛红的情况，防伪码更是无法核验，明显是减配降级的次品。

更让张萌心寒的是，这种“看人下菜碟”的套路，还出现在她同期购买的护手霜上。

为了搭配护肤套装，她在另一家店下单了两支同款保湿护手霜，一支自用，一支送给母亲。她收到的护手霜膏体绵密、保湿持久，而母亲收到的同款，膏体稀散结块，香味刺鼻。

因为对这两次网购商品质量不满，张萌均找到客服交涉，结果不同店铺的两个客服给出了同样的回复：对方只以“批次差异”“感官不同”搪塞，拒不承认品质问题。

直到张萌刷到大量同类吐槽才明白，当下电商AB货早已形成潜规则：商家用优质A货拍摄宣传视频、直播引流，却按照收货地址分级发货，市区、一线城市消费者维权意识强，便发合格货品；县城、农村地区消费者大多怕麻烦、不愿退换货，就偷偷替换成低价劣质的B货，同款同价不同质，靠着地域信息差赚取不当利润。

北京沧州收到不一样的水果

今年50岁的刘世伟，是沧州人。工作后，他把家安在了北京。

他的姐姐刘淑梅今年65岁，家在黄骅。姐弟俩虽然家离得远，但平日里总是互相惦记着。

因为回老家次数少，刘世伟常网购些东西寄过去。

前段时间，刘世伟在网购平台，看到有家店卖海南凤梨和红心火龙果，商品图片里的凤梨果形饱满，果皮金黄，火龙果看着很新鲜。

他想着现在天气干燥，吃点水果润润，就打算给自己和姐姐各买一份，尝尝鲜。

刘世伟在店里选了同款规格的凤梨和火龙果组合装，下单时填了两个收货地址，一份寄到北京自己家，一份寄到黄骅姐姐家，下单时间、商品规格、付款价格全都一样。

过了3天，刘世伟先收到了自己的那份水果。开箱一看，凤梨沉甸甸的，表皮光滑没有磕碰，切开来果肉金黄，果眼很浅；火龙果也是个头均匀，捏着紧实，切开后果肉鲜红饱满，吃起来清甜多汁，品质很好。

他想着姐姐收到这份水果，肯定也会开心。可没过两天，姐姐刘淑梅打来了电话。

聊天过程中姐姐说，她也收到了快递，打开箱子一看，水果和弟弟说的不太一样。

刘世伟这才了解到，姐姐收到的凤梨个头小了一圈，表皮还有几处磕碰的痕迹，切开来果肉偏白，口感也发酸；火龙果大多偏小，有的果皮已经发皱，摸起来软软的，果肉颜色也淡，吃着没什么甜味。

刘世伟听了觉得奇怪，明明是同一家店，同一款商品，同时下的单，怎么东西品质差这么多。

他让姐姐拍了水果的照片发过来，对比自己收到的鲜果，差别一眼就能看出来。

刘世伟看着照片里姐姐收到的水果，又看看自己手边的，心里很不是滋味。本来是想给姐姐寄点新鲜水果，让她尝尝好东西，没想到遇上了这样的事，一份心意反倒添了堵。

他随后联系了网店客服，想问清楚情况，可客服只是含糊回应，没给出明确的说法。

同款上衣“一单两样”

今年3月份，家住运河区御河新城小区的赵馨满心欢喜地为在东光老家的母亲和在天津的四姨各买了一件上衣。

她在同一家网店下单，商品价格相同、款式相同，只是分别填了东光县和天津市两个不同的收货地址。

两件衣服从杭州发货，几乎同时送达，两位老人收到后试穿都很喜欢，赵馨也觉得自己这礼物选得贴心。

然而，前阵子四姨从天津回老家探亲。当两位老人穿着同样的上衣坐在一起聊天时，赵馨却越看越不对劲。

她凑近仔细比对，发现母亲身上那件做工明显粗糙，面料偏薄，手感发涩；而四姨那件面料更厚实，质感也好得多。

不仅如此，衣服上的装饰品也有明显差异。四姨那件装饰品光泽细腻、排列工整，母亲那件不仅装饰品黯淡粗糙，有些地方甚至直接缺失。

“我当时还以为母亲这件是穿得不仔细或者洗过几次了，可两人都是刚收到不久，穿着次数也差不多。”赵馨说。

她随即联系店铺客服说明情况。对方回应称，“每批货品都会有差异，属于正常现象”。赵馨强调两件衣服是同时下单购买，并非不同时期分开拍的，客服仍然无法给出合理解释，反复“扯皮”后，最终提出补偿她10元钱，或者她申请退货退款自己承担运费。

赵馨拒绝了这笔补偿。“不是10块钱的事，老人嫌麻烦不愿意追究，这种做法确实让人心里特别不痛快。”赵馨说。

她怀疑，商家很可能是为了盈利根据收货地址发了不同品质的货品。发往县城的货，质量就降一个档次；发往天津的，货品就好一些。

“这不是看人下菜碟，欺骗消费者吗？”赵馨气愤地说，她觉得消费者应该被平等对待，货品质量也应当一致，不该被这样糊弄。

（记者 祁晓娟 吴艳 张丹 董芳辰）