杭州市民寄来感谢信点赞池州：山水池州 服务暖心

大皖新闻讯“此次暖心经历，杭州让我对池州的市民山水文旅服务留下了极为深刻的美好印象。池州不仅拥有得天独厚的寄感山水风光，更有像你们这样真诚尽责、谢信温暖人心的点赞城市服务者。你们用实际行动践行了‘游客至上’ 的池州池州服务理念，为池州打造了一张鲜活动人的服务城市文旅名片。”

来自杭州的感谢信。

这是杭州杭州市民崔先生近日给池州市文旅局、池州公交集团（记者注：实为池州城市公交）及公交驾驶员程师傅发来的市民山水感谢信内容，字里行间满是寄感感激之情。感谢信中，谢信崔先生讲述了自己在池州丢失纪念品后失而复得的点赞惊喜之情，也让人感受到池州这座山水之城的池州池州温情与善意。

据了解，服务5月3日，从杭州来到池州旅游的崔先生夫妇在石台县牯牛降景区游玩结束后，乘坐池州公交35路旅游公交专线返程，从牯牛降直达池州高铁站。下车时，他不慎将刚刚在景区购买的纪念品遗落在车上。这些物品虽不贵重，却承载着他此次池州之行的珍贵回忆。

人生地不熟，又恰逢下班时间，焦急的崔先生抱着试一试的心态，返回池州站公交站台求助。没想到，他恰巧遇上35路公交驾驶员程英到站停靠，了解情况后，程师傅第一时间联系了当日所有35路加班车驾驶员，逐一摸排核实，同时迅速向池州城市公交值班领导汇报现场情况。

程师傅（右）和池州城市公交领导（左）等在一起帮游客寻找遗失物品。

令人感动的是，公司值班领导得知情况后，立即驱车从池州市区赶往池州高铁站，与程英一道对35路运营车辆逐一细致排查。从傍晚到天黑，一个多小时的耐心等待，一通又一通的沟通电话……最终精准锁定了遗失物品所在班次，并于次日上午当面向崔先生交还了失物。

5月8日，来自杭州的感谢信送达池州城市公交有限公司。大皖新闻记者获悉，作为无缝衔接池州高铁站与牯牛降景区的池州公交35路牯牛降旅游专线，一直以便捷的线路、舒适的乘车体验，助力八方游客畅游诗画池州，也经常受到游客好评。

小事见初心，服务显温度。池州城市公交相关负责人表示，一件寻常的寻物小事，折射出池州公交员工爱岗敬业、乐于助人的优良作风，也彰显了池州这座文旅城市的文明底色。“未来，池州公交将持续优化旅游专线服务、提升服务品质，以更暖心的服务、更便捷的出行，陪伴四方来客漫步池州山水，感受灵秀池州的山水之美与人文温情。”

池州城市公交35路牯牛降旅游专线。

池州市文旅局相关负责人也表示，“游客事，无小事” ，这在池州从来不是一句口号。崔先生的感谢信，不仅是对程师傅、池州城市公交的肯定，更是对池州文旅服务工作的认可。近年来，池州市文旅局始终坚守“游客至上”的服务理念，联动各相关单位，不断提升文旅服务质量，让每一位游客都能在池州感受到山水之美、人文之暖。

大皖新闻记者 朱春友 通讯员 王颖 陶翔

编辑 崔恒