青岛巴士这条微循环线路上有一群“公交妈妈”

青岛日报社／观海新闻5月10日讯 有一种坚守，公交妈妈藏在十米车厢的青岛群晨昏交替里；有一种温柔，兼顾着岗位责任与家庭温情。巴士

在母亲节来临之际，条微观海新闻记者走进青岛城运控股公交集团市南巴士三分公司402路线，循环线路走近班组长、公交妈妈女驾驶员赵娣——她和她身后的青岛群姐妹们，大多既是巴士女性驾驶员，也同时是条微母亲角色。

登上402路公交车，循环线路迎接乘客的公交妈妈永远是那一抹真诚而又亲切的微笑。她们以女性特有的青岛群温柔、热情、巴士细致，条微在服务一线彰显巾帼“她”力量，循环线路演绎着城运人的使命担当，擦亮“诚载美好”文化品牌。

赵娣：扎根十余载的“领头雁”

作为402路班组长，赵娣是这支队伍中的优秀代表。2012年3月，402路微循环线路开通，赵娣便扎根于此，一守就是十余年。这条串联社区、学校、医院的便民线路，承载着市民“最后一公里”的出行期盼，也藏着她最细腻的牵挂。

每天清晨，赵娣提前到岗检查车辆——从轮胎气压到刹车性能，从车内卫生到安全设施，每一个细节都不放过。行车途中，她平稳驾驶、文明礼让，遇到老人上下车，主动起身搀扶、耐心等候；遇到孩童哭闹，她会温柔安抚，用一言一行温暖着每一位乘客的旅途。

面对乘客对线路不熟、换乘不清、出行规划难等问题，赵娣总结出“有问必答、有答必应、有应必回”的“三有”服务法，形成闭环式车厢服务。经常乘坐402路的乘客评价说：“赵师傅人特别好，每次坐她的车都特别安心，对老人孩子格外照顾，就像自家大姐一样。”

暖心服务：将母亲般的细腻融入车厢

在赵娣的带动下，402路的女驾驶员们将母亲般的细腻与责任感融入服务创新的每一个细节。她们在冬日常态化缝制爱心坐垫，一坚持就是8年。厚实柔软的坐垫隔绝冰冷、消除静电，成为402路深入人心的“暖冬”特色服务。

为破解早高峰出行难题，赵娣牵头搭建402路乘客微信群，每天清晨5点前准时核对发布运行计划，实时同步路况与班次调整。她们还在车厢里设立“心愿墙”，一天一收集、一周一落实、一月一总结，用心接住市民出行“微心愿”。面对老人、孩童等特殊乘客，女驾驶员们常把“慢一点”“不要急”“我等您”挂在嘴边，用“四个一”“五个我等您”亲情化服务，把十米车厢打造成有温度的“流动家园”。

作为线路班组长，赵娣以身作则、带头示范，带动班组掀起“比学赶帮超”热潮。在她与姐妹们的共同努力下，402路线荣获“山东省巾帼文明岗”称号，赵娣个人也多次获评“青岛巴士之星”等荣誉称号，用坚守与付出擦亮城市公交服务名片。

褪去工装：一位母亲的守护与传承

褪去工装，赵娣是一位平凡的母亲。公交驾驶员早出晚归、节假日无休，陪伴家人的时间总是格外珍贵。但即便再忙碌，她也从未缺席对孩子的陪伴与教育，用言传身教教会孩子责任与善良。

“妈妈每天要接送很多人回家，很辛苦，但她总说，能守护大家的出行，就是一件有意义的事。”赵娣的女儿说起妈妈，既有心疼，更有自豪。在孩子眼中，妈妈是无所不能的“超人”，既要手握方向盘守护千万家，也要温柔守护自己的小家。而在赵娣心中，对小家的爱，早已化作对“大家”的暖；对孩子的温柔，也延伸到每一位乘客身上——岗位上的“大爱”与家庭里的“小爱”，在她身上完美相融。

像赵娣一样，402路许多身为母亲的女驾驶员们，也在日复一日的坚守中，平衡着岗位与家庭，用双重母爱温暖着出行路、守护着幸福家。

一边是十米车厢的责任坚守，一边是家庭港湾的温柔守护；一边是服务乘客的“大爱”，一边是呵护家人的“小爱”。赵娣和她的姐妹们用女性的坚韧与温柔，在平凡的公交岗位上书写着不平凡的温暖篇章。

据了解，市南巴士始终注重发挥女性职工的巾帼力量，培育了一批像赵娣这样爱岗敬业、乐于奉献的女驾驶员、女班组长。她们以专业、温柔、坚守，成为城市公交线上最动人的风景线，用实际行动“赋能城市发展服务美好出行”，诠释着新时代女性的责任与担当。

在这个致敬母亲的节日里，让我们向赵娣以及像她一样坚守在公交一线的“职场妈妈”们致敬，感谢她们以柔肩担使命，以温情暖人心，让城市出行更有温度，让平凡生活更有力量。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）