车提回不久，男子打开引擎盖里面竟有一窝猫！4S店：交付前检测洗车均未发现异常，愿提供检查与关怀补偿

“刚提的车提查关偿宝马车，回家后不久打开引擎盖，回不怀补里面居然藏着4只小猫，久男检测均我要4S店给个说法！打开店交”

5月8日，引擎有窝异常愿提合肥市民庞先生向安徽商报反映，盖里供检其妹妹5月1日从合肥一家宝马4S店提的面竟猫新车，提回后不久便发现车内有猫，付前发现如今仍未得到满意的洗车解决方案。

顾客投诉：

新车提回家没多久

引擎盖打开有一窝小猫

庞先生介绍称，车提查关偿妹妹花了20万元左右购买了一辆宝马i3。回不怀补5月1日上午，久男检测均他和妹妹前往4S店办理提车手续。打开店交下午1点多，引擎有窝异常愿提办完所有手续后他们将车开回瑶海区某小区地下车库。盖里供检

“约两个小时后，我妹妹在车上就隐约听到猫叫，但当时没往车里想。”庞先生说，随后一家人驾车前往阜阳老家喝喜酒，5月1日晚抵达老家后，他们在车旁聊天时再次听到猫叫。

“我们在车周围找了一圈，没发现猫的踪迹，以为是邻居家的猫。”庞先生称，5月2日上午，家人准备开车去亲戚家，猫叫得很明显，他们立即联系4S店销售人员，询问车辆可能藏猫的位置，按照指导掀开引擎盖下的黑色盖板后，4只饥饿的小猫赫然出现。

“我们第一时间联系了前一天停放车辆的小区物业公司，调取监控，发现我们停车的两个小时里，没有任何东西靠近车辆。”庞先生说，这让他坚信，小猫是在提车之前就藏进车内的。“打开引擎盖时，里面有成片的猫毛和猫屎，不像是短时间形成的。”

庞先生和妹妹很快驱车返回合肥4S店协商。令他不满的是，4S店工作人员否认猫咪是提车前进去的。“我们买的是电车，这些小猫在车里会不会对车子的线路等有所损伤，猫尿会不会腐蚀零件，还有很大的异味。”庞先生称，其多次与4S店协商，对方最终只愿给2000元的代金券和车辆检查作为补偿。

对于这一结果，庞先生难以接受，他希望退换车辆或给与延保服务。“整个五一假期都很糟心。哪怕能保证后续用车没问题也行。”

4S店回应：

检测洗车均未发现猫

愿提供检查与关怀补偿

针对庞先生的投诉，记者联系到安徽宝利丰宝马4S店负责此事的工作人员，他表示，门店已按流程操作，不存在责任推诿，且已给出合理解决方案。

该工作人员称，车辆交付前已完成相关检测和洗车流程，均未发现异常。“做检测时，需要打开引擎盖插电操作，如果当时有小猫，肯定能发现，交车当天洗车时会冲洗轮胎、底盘，也没听到猫叫。”他表示，客户验车时也绕车查看过，当时也没提出有猫叫的问题。

他认为，小猫进入车辆的时间节点无法确定，车辆从提走后到发现猫期间，也停在车库等区域。“5月2日售后人员取出小猫时，已对车辆进行初步检查，确认无线路损坏、部件故障等问题。小奶猫连牙齿都没长好，不可能破坏线路，针对车主担心的异味和安全问题，门店可以免费提供全车深度检查和除味服务。”

该工作人员表示，从客户关怀角度出发，门店最初提出赔偿1000元代金券，后续协商后提高至2000元售后代金券。“这是我们目前能给出的最大诚意，因为车辆本身没有质量问题，不符合退车或换车的标准。”

据了解，发现猫咪后，车主将小猫咪都带到了4S店内。目前，4只小猫咪有两只已经被其他顾客看中领养走。目前，双方仍未就解决方案达成一致。本报将持续关注此事。

律师提醒：

若协商不成可向市场监管部门投诉或起诉

皖律通普法团、北京观韬（合肥）律师事务所刘瑞雨律师称，根据《消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定，经营者交付的商品应当符合质量要求，消费者在接收商品后发现瑕疵的，经营者负有举证证明该瑕疵系在交付后形成的责任。

刘瑞雨介绍，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，只有在出现严重安全性能故障、同一故障多次修理未解决等法定情形下才可直接退车，单纯因机舱内进入小猫一般不必然构成退车条件。若小猫是提车前就存在，车主有权要求4S店承担相应赔偿责任，例如对车辆进行全面检查、清除异物、消毒清洗、补偿适当数额的损失等。

她建议车主，首先固定现有证据，包括拍摄车辆内部情况、保留提车后停放环境及行驶路线说明、要求4S店调取所有可能相关的监控录像并说明当时车辆存放位置；若协商不成，可向市场监管部门投诉或提起诉讼。

“大家提车时应仔细检查车辆外观、发动机舱、内饰等状况，并当场拍照或录像留存，以便遇到纠纷时更好维护自身权益。”

来源：环球时报客户端、杭州日报、安徽商报