黔东南州市场监管局把群众“吐槽点”变成“点赞点”

每年3月15日，吐槽点“国际消费者权益日”的黔东群众晚会落幕，亿万观众对“放心消费、南州安全生活”的市场期待，便从聚光灯下转移到日常监管的监管局把每一个角落。舆论热度退去之后，变成靠什么来回应这份沉甸甸的点赞点信赖？

“3·15”晚会过后，黔东南州不少市民发现，吐槽点自己手机里的黔东群众投诉举报，反应更快了；农贸市场上由来已久的南州“鬼秤”，悄然消失了；学校和医院周边的市场“三无”小食品，几乎绝迹了。监管局把凯里市民王大姐感叹“以前觉得曝光的变成是别处的事，现在感觉身边的点赞点事也有了改变。”

在这片3.03万平方公里的吐槽点土地上，一群市场监管人如何在高关注、高期望、高压力之下，把群众的“吐槽点”变成“点赞点”，把“3·15热度”化作每一天的“守护”。

“十四五”以来，黔东南州市场监管局纵深推进商事制度改革，创新推出“云勘验”远程联合踏勘模式，实现审批与现场勘探全流程数字化，严格按照国家“高效办成一件事”要求。企业开办时间从3个工作日压减至1个工作日。黎平县“云勘验”实现线上视频核查，审批时间缩短一半以上。截至“十四五”末，全州经营主体达41.81万户，其中企业8.45万户。2026年仅前4个月，新设立经营主体13199户。

“以前办营业执照，要翻山越岭好几天，现在手机申请、远程踏勘，一天就拿证。”在雷山县开民宿的苗族小伙余大山感慨，“这样的效率，我们创业更有底气。”

经营主体“入市”快，还要“存活”好。企业融资难是大家公认的，州市场监管局牵头开展质量融资暨“苗岭普惠贷”金融贴息“一站式”等服务，“十四五”期间，小微企业融资协调机制帮助6000余户企业融资超41亿元。仅2025年，财政贴息620.03万元。同时，推行服务型执法，制定行政执法“一目录五清单”，涉企行政检查事项压减84.78%，全年“扫码入企”1865家。2025年，全州办理符合不予处罚、免予处罚案件800余件，让执法既有力度又有温度。“一套从准入到退出的全周期服务体系，真正做到了‘无事不扰、有求必应’。”

在锦屏县彦洞乡的蜿蜒山路上，常年奔波着州市场监管局的驻村干部。面对机关人手紧、事务多的现实，局里依然选派23名骨干扎根苗乡侗寨。

“我不怕山高路远，就怕群众事没人张罗。”这是驻村干部白建勇他们的共同心声。在大公田社区、黄门村、八洋村、归固村……他们密切关注脱贫不稳定户、边缘易致贫户的动态底数，守住了不发生规模性返贫的底线；牵线爱心企业，为村里送去产业发展“及时雨”；翻山越岭检查乡村卫生室，守护乡亲用药安全。

村里的小卖部曾经被“三无”食品长期光顾，驻村干部挨家挨户清理、指导整改。如今，规范化的小超市开到了寨门口，山里的优质农产品贴上了商标，电商飞出了大山。“以前遇到事不知道找谁，现在驻村干部就是我们的‘救星’！”

“3·15”晚会上，消费者权益保护的呼声振聋发聩。在黔东南，这样的呼声每一天都被认真倾听。

2025年，全州受理投诉举报咨询5.97万件，办结率99.83%，调解成功率60.49%，高出全国平均水平5个百分点，为消费者挽回经济损失1051.8万元。镇远县消费投诉调解成功率高于全州平均水平18个百分点。

针对晚会曝光的电子计价秤作弊问题，州市场监管局先行开展专项整治，查处不合格电子秤35台，统一配备公平秤76台。在雷山西江千户苗寨、肇兴侗寨等景区，建立消费维权快速处置站点，旅游市场秩序稳中有进。

“以前来旅游怕被宰，现在明码标价、投诉有门，黔东南的诚意我们感受到了。”一位广东游客在古镇纠纷第二天就拿到退款，竖起大拇指。全州向社会公布消费维权典型案例80多件，让违法者付出代价，让消费者挺直腰杆。建成“黎从榕片区税费e办中心”，7×24小时不打烊。

市场监管局监管的事项包罗万象，有人戏称，市场监管那可是“上管天、下管地，中间管空气”。从一粒药到一袋米，从一部电梯到一瓶气。全州41万多户经营主体，每天成千上万次消费行为，都要有人负责。人手紧怎么办？靠职责、靠科技、靠玩命。

校园食堂“互联网+明厨亮灶”全覆盖，家长通过手机就能看到后厨。2025年查处食品安全案件1722起，移送公安机关15件。台江县探索外卖骑手担任“食安哨兵”，织密社会监督网。

建立“两品一械”质量安全风险会商机制，“十四五”累计收集药品不良反应报告2.18万例，查办生产销售假劣药品违法案件230起，移送司法机关45件。三穗县查办的某某销售假药案被省局作为典型案例收录。

“十四五”期间检查特种设备7.9万台套，整改隐患2000处。气瓶信息化追溯让每一个钢瓶都有“身份证”。剑河县特种设备年平均隐患率等指标排名全省前列。

针对农村电器、电动自行车等开展专项整治，“十四五”收缴假冒伪劣农村电器产品1.01万件，立案查处197起。锦屏县一位村党支部书记说“以前冬天取暖心惊胆战，现在有了正规产品，踏实了。”

2025年从江、榕江等地遭遇洪涝灾害，州市场监管局紧急选派50多人驰援，销毁浸泡变质食品约340吨、药品约40万盒（瓶），对受灾电梯“一梯一策”精准抢修，协调捐赠物资165万元。灾后重建的村庄里，老百姓拉着干部的手说“你们来得比亲戚还快！”

“十四五”以来，质量强州和知识产权强州，是黔东南后发赶超的两大引擎。州市场监管局聚焦经营主体全生命周期，以精准服务纾困解难，以柔性执法护航发展，以有效监管守护秩序。质量强企强链和品牌外宣工作连续三年位居全省前列。

成功打造“苗侗山珍”区域质量品牌，成立全省首个“红色酸汤驿站”，推动酸汤特色产业集群发展。主导参与制定国家标准12项、省级55项、州级73项。4个省级标准化试点示范项目通过验收。近三年来，佛山—黔东南共建15个现代农业产业园，认证直供大湾区“菜篮子”基地124个，粤港澳大湾区投资项目占省外项目的20.4%。

知识产权强州同步发力。有效注册商标累计达3.4万枚，有效发明专利660件，每万人发明专利拥有量1.53件，完成“十四五”目标。地理标志达57件，新增“从江香禾糯”等4件。知识产权质押融资发放贷款5.31亿元，首次实现证券化零的突破。办理州内首件“凯里红酸汤”侵权案件，让“苗乡味道”有了法律铠甲。

蓝莓国标的发布实现了国内地标产品零的突破；榕江县创建“榕易办”品牌，设立9个特色专窗。“村BA”“村超”等IP背后，707件商标成功注册；酸汤企业从“小作坊”走向标准化生产，产品远销国内外。

黔东南从偏远闭塞走向开放繁荣。市场监管人始终与苗乡侗寨同频共振。

从曾经的“办事跑断腿”到现在的“云勘验一日结”；从过去“买到假货无处诉”到如今“5.97万件投诉办结率99.83%”；从深山村寨的“三无食品”到规范化超市开到家门口；从工业基础薄弱到两个百亿级经开区质量强链……每一步跨越，都刻印着市场监管人的汗水与智慧。

全州经营主体41.81万户，是“十三五”末的1.3倍；有效注册商标3.4万枚，增长128%；挽回消费者经济损失5131.2万元；清退违规收费5556万元……每一个数字背后，都是一段“把不可能变成可能”的奋斗故事。

站在新的历史起点，黔东南州市场监管局将继续锚定“十五五”奋斗目标，深入实施经营主体培育壮大、统一市场清障破堵、质量竞争优势锻造、知识产权强链增效、市场安全全域守护“五大行动”，奋力开创市场监管工作新格局。

通讯员 姚敦根

贵州日报天眼新闻记者 欧阳章杰

编辑 李丽

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