邓州市文广旅局重拳整治导游及强制消费问题

为切实规范“五一”假期旅游市场秩序，邓州保障广大游客合法权益，市文营造安全、广旅有序、局重舒心的拳整强制旅游消费环境，4月28日，治导邓州市文化广电和旅游局召开“五一”期间旅游市场“导游乱象、游及强制消费”专项整治工作会议，消费全面部署旅游市场监管工作。问题局相关科室、邓州文化市场综合行政执法大队及全市旅行社相关负责人参加会议。市文

会上，市文化市场综合行政执法大队赵淼大队长通报了近期旅游市场执法检查情况，局重结合查处的拳整强制旅行社违规经营典型案例开展警示教育，深入剖析了“不合理低价游”、治导导游强迫消费、商品中吃回扣等违法违规行为的表现形式、危害后果及法律责任。市场管理科吴轶涯科长围绕旅行社合法合规经营进行政策宣讲，从旅游合同签订、服务质量承诺、从业人员管理、投诉处理机制等方面，对旅行社经营中的关键环节提出明确要求。

局党组成员、副局长冀文晓在总结讲话中指出，“五一”假期是旅游消费高峰期，也是旅游市场乱象易发多发期，开展此次专项整治行动，既是回应群众关切、保障游客权益的必然要求，也是推动全市文旅行业高质量发展的重要举措。他强调，全局上下要提高政治站位，强化责任担当：一要压实监管责任，市场科、执法大队要密切配合，形成监管合力，节前开展全覆盖排查，节中加强重点时段、重点场所巡查，畅通12345、12301投诉举报渠道，快速处置游客诉求；二要强化行业自律，督促旅行社、导游等经营主体和从业人员开展自查自纠，主动整改问题，提升服务质量；三要加强宣传引导，通过多种渠道发布旅游消费提示，曝光典型案例，引导游客理性消费、文明维权，共同营造健康有序的旅游市场环境。

此次会议的召开，进一步统一了思想、明确了任务、压实了责任，为邓州市“五一”期间旅游市场安全稳定运行奠定了坚实基础。下一步，邓州市文广旅局将持续加大旅游市场监管执法力度，严厉打击各类违法违规行为，全力保障广大游客度过一个平安、有序、舒心的假期。

(供稿：邓州市文广旅局市场管理科）