“心里话有人听、闹心事有人管”：这个社区的“吐槽大汇”凭什么群众满意率能达100%？

五月初的心里一个傍晚，兴安盟科右中旗党群服务中心伊和苏莫社区的人听人管全民健身广场上，一场特别的闹心“聚会”正在进行。

社区开展“吐槽大汇”征集居民急难愁盼问题

“上一次反映的小区路灯问题解决了，晚上出门亮堂堂的区的群众！”“小区牌匾被遮挡的吐槽问题也顺利解决了。”“我们家楼上邻居噪声有点大，大汇达能不能帮忙调解一下？满意”“还有平房区的卫生问题”……

没有主席台，没有讲话稿，心里社区工作人员和居民围坐在一起，人听人管大家你一言我一语，闹心聊的个社是烦心事，说的区的群众是邻里纠纷。这是吐槽伊和苏莫社区“吐槽大汇”寻常的一幕。

社区开展“吐槽大汇”征集居民问题并记录

“吐槽大汇”是伊和苏莫社区打通基层微治理服务群众“最后一公里”的创新尝试。基层治理的“最后一公里”，连着民心、系着民生。伊和苏莫社区突破传统治理模式壁垒，以开放包容的姿态倾听民众心声、汇聚民众智慧、化解民众忧愁，让基层治理从“独角戏”变为“大合唱”。

为了让群众敞开心扉，伊和苏莫社区摒弃“形式化”座谈，将“吐槽大汇”搬到全民健身广场、社区绿茵草坪等群众熟悉的场所，打破干群沟通隔阂。伊和苏莫社区党委书记带头发言，主动邀请居民“放开嗓门、畅所欲言”。无论是民生难题，还是家长里短的邻里矛盾、经营往来的小摩擦，都能在现场倾诉。社区不回避问题、不敷衍回应，让居民放下顾虑、说出心声，把一个个“烫手难题”摆上桌面。

“社区的‘吐槽大汇’我觉得特别好，大家把平时遇到的问题都说出来了，社区工作人员听得认真，记得也仔细。这种形式很接地气，让我们觉得心里话有人听、问题有人管。希望社区以后多举办这样的活动，也希望我们反映的问题能尽快解决，让小区越来越温馨，生活越来越方便。”伊和苏莫社区居民海美荣对“吐槽大汇”赞不绝口。

“凡事皆可发言，声声必有回应”是“吐槽大汇”坚持的原则。不仅聚焦居民生产生活中的痛点、难点、堵点问题，做到即听即记、即接即办，还紧盯邻里纠纷、物业矛盾、商户与居民纠纷等各类常见矛盾，现场开展调解疏导，将矛盾化解在源头、解决在基层。

有居民反映小区内电动自行车多，缺少充电桩，居民充电时易引发矛盾；有居民提出小区饭店排烟道占用公共通道，存在安全隐患。社区主动牵头协调，快速推进整改，如今电动自行车在充电桩车位有序充电，公共安全隐患也被及时消除。更有一批邻里噪声干扰、停车位争抢、商户经营影响居民生活等矛盾纠纷，在“吐槽大汇”现场厘清问题关键、讲清情理法理，让双方握手言和。

据统计，自2025年7月至今，伊和苏莫社区已开展“吐槽大汇”25次，梳理居民诉求64条，解决急难愁盼问题57件，成功化解各类矛盾纠纷3起，群众满意率达100％。

为防止问题反弹、确保治理长效，伊和苏莫社区将“吐槽大汇”作为基层微治理和矛盾纠纷化解的长期举措，对民生问题安排专人跟进、限时办结，对矛盾纠纷进行分级分类、联动调解。网格员全程记录居民“吐槽”，对现场能化解的矛盾当即调解，对复杂矛盾建立台账，精准对接司法所、派出所等部门联合开展后续调解工作，明确办理时限、细化整改措施，定期向居民反馈办理进度和调解结果。未能调解成功的，通过全区综治和网格化信息系统上报街道综治中心，由综治中心牵头协调相关部门按照法治化路线图进行处置。

与此同时，社区以“吐槽”为切入点，引导居民从治理“旁观者”变成“参与者”，主动参与问题讨论、建言献策，鼓励居民争当社区矛盾纠纷调解员、宣传员，带动身边人互谅互让、和睦相处，凝聚起“人人关心治理、人人参与治理、人人化解矛盾”的强大合力。

“我们将持续深化‘吐槽大汇’创新模式，把‘网格党小组＋专职网格员＋楼栋（单元、联户）长’基层微治理机制贯穿‘吐槽大汇’全过程、各环节，聚焦民生，倾听民声，充分发挥群众力量，引导群众主动参与基层治理、主动化解邻里矛盾，让群众从‘旁观者’变为‘参与者’。”科右中旗党群服务中心副主任李诗琳表示，以群众主体作用激活基层微治理活力，以多元联动凝聚治理合力，切实把群众诉求解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态。

图片来源：兴安盟委政法委