开车1600公里找“仅退款”买家 对话当事商家：没想到过程会这么艰难，拒绝协商只要一个公道

近日，仅退款河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家“程大叔”反映，开车自己遭遇一名买家恶意“仅退款”。公里过程为讨回公道，找买4月28日至5月7日，家对家没绝协他两次驱车前往山东德州寻找该买家，话当会艰往返1600公里，事商商自掏约5000元，难拒最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的仅退款榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。开车

“程大叔”发布的公里过程视频显示，找到该买家时，找买对方称霉变榴莲已分开丢弃，家对家没绝协态度强硬，话当会艰其间还多次辱骂他。事商商此事引发大众对“恶意仅退款”“虚假退货”等网购行为的再次关注。

5月8日，红星新闻记者获悉，涉案买家袁某某已被德州警方行政拘留。

立案告知书

8日，红星新闻独家专访了往返1600公里前往山东维权的商家“程大叔”。他表示，原本以为一两天就能完成，没想到整个过程这么曲折艰难。在当地，他最终通过合法渠道找到买家信息，并促使警方立案。

以下是红星新闻记者和“程大叔”的对话：

起因：

买家发坏果图要求退款

商家称一眼识破造假

红星新闻：你当时是出于什么原因和心态，决定一定要去处理这件事？

程大叔：我对比了买家发的照片和我们的产品，多方面确认她就是造假，（我认为）这属于诈骗。如果只是我们产品皮有瑕疵，该补偿我肯定补偿，但这根本不是我们的货，就是恶意诈骗。而且她一直辱骂我们客服，服务行业也不能被随意侮辱，所以我必须要讨个说法。

红星新闻：她发的图片有什么明显破绽或疑点，让你认定不是你发的货？

程大叔：她不是P图，是用“老演员”榴莲。这个榴莲放了很久，自己放坏后拿来拍照片退款，不是我们发出去的货。她发的照片里，产品背面有我的信息、果肉完整、真空包装还有冰霜，正面却是发黑发霉的——正反面根本不是同一个东西。我让她拍正反面一起的视频，她一直拒绝。

红星新闻：你之前遇到过类似虚假退货、仅退款情况吗？

程大叔：以前也遇到过。但很多时候都没有十足凭证，无法确定是对方造假，我都只能自认是产品问题。这次她太过分了，要是她只P图成榴莲融化的样子，没发霉发黑，我可能也会认，但她这种造假手段太拙劣，态度还恶劣，我必须维权。

求证：

买家信息都不是自己的

翻遍垃圾桶找到关键证据

红星新闻：你第一次去找她是哪天？过程顺利吗？

程大叔：我4月26日下午发的货，28日中午平台同意她“仅退款”，我发现问题后，当天下午从河南濮阳出发，去德州找她。从濮阳到德州，单程375公里。原本以为找到地址就能拿回货物核实，没想到到了当地，线索全断了，找的过程中还找错人，闹了笑话。

红星新闻：电商交易一般都用网名，而且买家信息也涉及隐私，你是怎么找到她的？

程大叔：收货地址是个代收点，没有监控。我一开始以为她叫“文女士”，但到处问不到。我们去了法院，又委托律师，申请调取她的身份和户籍信息，最后才发现电话主人是“王女士”。获得她的户籍地址后，我先把她家村子四周的垃圾桶挨个翻遍，正好看到她出门扔垃圾，然后在她家附近垃圾桶里找到了我们的产品包装袋，而她之前一直说早就扔了。我在门口询问，她出来后，我们就发生了争执。警方通知立案，我才知道她姓袁。

“程大叔”拿着包装袋 视频截图

红星新闻：这个买家是什么情况？你在视频里给她打了码，她是个什么样的人？

程大叔：说实话，我去找她，路上一直想的是，对方可能是个中年人，甚至是抠脚大汉。没想到那天晚上我们敲了门，问话后确定是她买的，才发现买家是个二十多岁的年轻女生。她下单的收货地址是代收点，离她家3公里左右；收货人填的是化名“文女士”；手机号实名是姓王的女士，应该是她母亲；实际操作者是她，也就是袁女士。全程没用自己的真实信息。我当面问了她，她承认签收了化名的订单。

维权：

两次驱车赴德州

发货时拍下视频防纠纷

红星新闻：看你整个维权过程持续了10来天，你一共去了德州几次？

程大叔：第一次是4月28日去，待了两天多，4月30日凌晨赶回来，因为五一有生意要忙，同时要收集一些凭证，准备交给当地警方；第二次5月6日去，5月7日回来。

红星新闻：她以前在你这里下过单吗？你后来发布了4月26日发货时打包过程的视频证据。你们电商店铺打包都会录视频吗？

程大叔：她是第一次在我们店铺下单。打包录视频不是针对这件事，是所有电商商家都该做的预防措施，方便向平台申诉。我们每单都手动录，把单号放到设备上就自动录制，在固定位置包装，避免纠纷。

红星新闻：这件事发酵后，很多人关注你。我看评论区很多人都在问你店铺的名字，想下单买榴莲。你为什么不公开店铺？

程大叔：目前没必要，因为警方还没有出具关于这个案件的完整调查结果。这个时候，我不想让大家冲动消费。等过几天警方调查结果出来了、网友热情平复后，我再慢慢说。我不想赚一时的热度钱。

红星新闻：第二次去德州，你维权过程中得到了哪些帮助？

程大叔：“商家公益反诈互助会”的刘晓平、欧克大哥这次帮了我很多，指导我准备凭证、走法律流程，让我顺利立了案。

进展：

警方立案，当事人被行拘

商家拒绝协商和解

红星新闻：现在案件进展到哪一步？

程大叔：5月7日，警方已立案，那个女生被行政拘留了，案件还在进一步调查。今天（8日）民警转告我，她父母想协商和解，我直接拒绝了，要求依法处理。

红星新闻：目前你对这件事的诉求是什么？

程大叔：我不要任何金钱补偿，只希望她能出面公开道歉。之前有媒体联系她，她还反过来说我诬告她，我只要一个公道。

红星新闻：这两趟行程，你总共花了多少钱？为了190元的榴莲，你觉得值吗？

程大叔：一开始我以为只跑一趟，没想到在当地也多次去了村委会、派出所、法院，还找了律师，跑了不少地方。两趟总共大约花了5000元。我觉得很值。这不是190元榴莲的事情，是我们的店铺声誉问题，是做人的品德问题。

红星新闻：现在恶意退货、仅退款的行为，让一些商家遭受了损失。这件事前后经历10多天，你有什么收获和感受？

程大叔：4月28日我出发的时候，只是想找到买家，搞清楚事实，要么她退给我钱，要么我把我的榴莲带回来。我原本以为一两天就能完成，没想到整个过程这么曲折艰难。好在结果是成功了，真是“有志者事竟成，苦心人天不负”。我的感悟就是，坚持做一件事，不管结果如何，至少努力过。

电商商家的维权确实比较难，这次多亏民警经验丰富，才调查清楚。也许遇到更狡诈、死不承认的买家，商家很难拿到凭证维权，也很难成功。我也想通过这件事，让更多人看到商家的不易，抵制恶意造假索赔的行为。

红星新闻记者 陈龙

编辑 张莉 审核 任志江