青岛即墨：宣讲员变身帮办员 政策落地有温度

“以前政策写在纸上、青岛挂在墙上，即墨我们看不懂、宣讲不会办；现在干部上门讲、员变有温帮着跑，身帮日子方便多了！政策”提起“小院帮办”服务，落地青岛市即墨区环秀街道西兴家疃村赵心成竖起了大拇指。青岛作为即墨区深化“小院课堂”基层宣讲模式的即墨重要载体，“小院帮办”把服务送到百姓心坎上，宣讲让党的员变有温政策带着温度落地生根。

赵心成家是身帮多残困难家庭，家中1人一级残疾、政策2人二级残疾，落地日常生活多有不便。青岛过去，因不熟悉流程、缺乏办理能力，相关帮扶政策迟迟没能享受到。一次“小院课堂”政策宣讲中，宣讲员把无障碍改造的政策一条条讲清楚，还帮着核对证件、填写表格、跑腿申请。如今，他家完成了厕所全方位改造，用上了安全便利的无障碍设施。

“上边有什么政策，村庄就给他申请。从厕所扶手到保温新门，从地面平整到门槛消除，一样一样都落实了！”环秀街道西兴家疃村党支部委员赵心强说。

“小院帮办”的诞生，源于基层服务的精准升级。此前，环秀街道依托“小院课堂”开展理论宣讲，将讲台搬到群众家门口，成为即墨区“即宣即讲”理论宣讲品牌的重要组成部分。但在实践中发现，群众不仅要听明白政策，更要办得成事情，大家更需要手把手指导、心贴心帮办。为此，“小院课堂”叠加帮办服务功能打造“小院帮办”，把理论宣讲与基层党建、志愿服务、文明实践有机融合，打通了政策落实“最后一公里”。

如今，“集中宣讲+互动答疑+一对一帮办”已成为“小院帮办”的标准配置。宣讲现场，宣讲员聚焦医保社保、民政救助、养老服务、儿童福利等群众关心的热点问题，摒弃生硬说教，用家常话、大白话解读政策，以真实案例、清晰步骤拆解流程，从“申请条件”“所需材料”到“办理渠道”，每一个环节都讲透彻、说明白。同时，现场发放图文并茂的政策宣传手册，方便群众随时查阅、对照办理，让惠民政策看得懂、记得住、用得上。

针对特殊群体、特殊情况，“小院帮办”推出个性化、定制化服务。金茂社区王女士身患腿脚残疾和重度失明，长期居家无法外出。社区了解情况后，第一时间启动“1+1”结对机制，安排刘晓燕、隋洁两名工作人员结对帮扶，不仅代购生活物资、代取药品、代缴水电费，更主动对接民政部门，为其申请困难家庭救助。“她们一来，屋里就亮堂了，不光帮我办事，还陪我说话，比亲闺女还亲！”王女士动情地说。

另外，针对异地办事、行动不便等难题，“小院帮办”打通“云端帮办”让服务不受时空限制。去年，辖区居民储先生年仅2岁的儿子突发白血病，夫妻二人远赴北京求医，长期无法返乡。得知情况后，帮办员通过视频通话远程讲解低保边缘家庭、医疗救助等政策，帮办代办认定申请、材料提交等手续，为其申请每年500元困难家庭补贴、6万余元“血缘深情”救助金。

“以前对政策一知半解，今天一听全都懂了，连要带什么材料都记清楚了！”“工作人员还主动帮我查了能申请的补贴，太周到了！”一句句认可、一次次点赞，见证着“小院帮办”的暖心成效。自设立以来，已累计为群众办理各类民生实事数百件。从政策解读到手续代办，从难题化解到情感关怀，“小院帮办”有效打破了“政策信息差”，让群众不仅“知晓政策”，更“会用政策”。

环秀街道相关负责人表示，下一步，街道将持续深化“宣讲+帮办”模式，充分发挥基层宣讲员、志愿者、社区能人作用，不断丰富服务形式、拓展服务内容，让宣讲更接地气、帮办更有力度。（青岛早报记者 康晓欢 袁超 通讯员 王璐）